Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm thiết bị, linh kiện công nghiệp khi:
✔ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
✔ Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✔ Sản phẩm không đúng với đơn hàng (sai mẫu mã, thông số kỹ thuật).
✔ Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả nếu lỗi do khách hàng sử dụng sai cách, lắp đặt sai quy trình hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

2. Thời Gian Đổi Trả

  • Sản phẩm có sẵn trong kho: Chấp nhận đổi trả trong vòng 7 – 15 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu: Việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, tùy vào thỏa thuận trước khi mua hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

✔ Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm, lý do đổi trả.
✔ Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm kiểm tra kỹ thuật của chúng tôi.
✔ Bước 3: Kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong 3 – 7 ngày làm việc.
✔ Bước 4:

  • Nếu lỗi từ nhà sản xuất: Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng).
  • Nếu không đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm.

4. Chi Phí & Hỗ Trợ Vận Chuyển

  • Miễn phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
  • Nếu khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
  • Với thiết bị có kích thước lớn hoặc lắp đặt tại công trình, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra tận nơi theo từng trường hợp.

5. Lưu Ý Quan Trọng

⚠ Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả khi:
❌ Hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng hướng dẫn.

❌ Hàng hóa không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc không có tem bảo hành.

❌ Thiết bị đã qua sửa chữa tại đơn vị khác trước khi gửi đổi trả.

❌ Đối với sản phẩm sai do khách hàng cung cấp thông tin sai link chi tiết: Chính sách xử lý đổi trả đối với sản phẩm sai do khách hàng cung cấp thông tin thiết bị sai

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

📞 Hotline: 0963501504
📧 Email: info@ptsautomations.com